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换货

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退款退货

当以下其中一种情形发生时,买家可在收件后七天内向来因盒提出退货与退款申请: • 邮包完好,但卖家寄出的商品与订单不符或者商品有缺陷 • 商品因运输过程有严重损害,无法正常使用。买家必须在收件同时立即要求快递员签字,拍照并联系当地邮局开具包裹破损证明,凭该证明与实际商品照片向来因盒申请退货。 • 因个人原因欲将完整无损坏的商品退回。此商品必须未经使用、包装完整未开封且不影响二次贩售的情况才接受退货,商品在德国与中国之间的往返运费需由买家承担。 所有退货的申请皆须附上照片为证,并在收件七天内向来因盒提出申请。 若退款申请信息完整且於收件七天内的受理期间提出,你的申请经来因盒核对属实并且将商品完整退回给商家,来因盒将在收到商家退货到件通知后的30天内将商品售价和运费(不包含已缴的税额)退回。 当你决定向来因盒提出退款时,请遵照以下步骤进行: • 收到的商品与订单不符或有商品质量有缺陷: 1、 customer@germanyinthebox.com请把订单号和实际的产品照片发到customer@germanyinthebox.com,并加以说明。我们将尽快与你取得联系。 2、 通过退货审核后,请将欲退回的商品依照客服人员给你的寄件信息用包裹的原包装寄回。 3、 退货的邮费将由商家全额支付,建议你将邮件选择为到货付款,若你已支付退货邮件运费,请在退货后三个工作天内以电邮附档形式 (pdf. jpg.) 寄给客服customer@germanyinthebox.com。退货的运费将与你申请的退款一并退回。 4、 请选择保一家安全可靠的快递公司(比如EMS或其他提供类似服务的快递公司),若退货包裹遗失或商家寄回产品在卖家收货时已损坏,你申请的退款与退货的邮费将不予受理。 5、 请务必在海关报关单上注明 ”退货-没有商业价值”。否则退还商品进入德国海关还会产生进口关税。 6、 按照你的意愿,商家重新发货或者退还已收到的货款。 • 寄送过程中邮包遭到损坏 1、 如果在配送时发现产品已经受损以至于无法使用,请向快递小哥索要包裹损坏证明。 2、 若收到包裹严重破损而导致无法正常使用产品,请将损坏产品的照片与包裹损坏证明,寄至customer@germanyinthebox.com,客服将于收到申请的14个工作天内与你联系。 3、 收到退货审核时,客服将通知你下一步的做法。如果需要寄回,请依照德国卖家的要求并按照客服人员提供的寄件信息,将损坏的商品重新包装寄回给商家。 4、 退货的邮费将由商家全额支付,建议你将邮件选择为到货付款,若必须提前支付退货邮件运费,请在寄出退货三个工作天内以电邮附档形式 (pdf. jpg. png.) 寄给客服customer@germanyinthebox.com。退货的运费将与你申请的退款一并退回。 5、 请自行选择一家可靠的国际快递公司 (比如EMS、DHL或其他提供类似服务的快递公司)寄回损坏产品。 6、 请务必在海关报关单上注明”退货-没有商业价值”。否则退货商品进入德国海关所产生的任何税费将由顾客自行承担。 • 因个人原因欲将完整无损坏的商品退回 1、 如果用户因个人的原因要求退货,用户须自行负担寄回德国的运费。 2、 退回的商品必须完整,不影响二次销售和使用。药品、补给品、食品打开包装后不能退还。部分商品因清洁卫生因素(女性个人卫生用品等)不能退还。 3、 请将退货申请寄至customer@germanyinthebox.com,客服将于收到申请的14个工作天内与你联系。 4、 请选择保值、保固并可追踪包裹的寄件方式,建议你选择一间安全可靠的快递公司(比如EMS或其他提供类似服务的快递公司)。若退货包裹遗失或商家回报产品在收货时已损坏,你申请的退款将不予受理。 5、 请务必在海关报关单上注明”退货-没有商业价值”。否则退货商品进入德国海关所产生的任何税费将由顾客自行承担。 来因盒有权不对任何不可抗力因素引起的运送迟延履行责任。不可抗力因素包括(但不限于)火灾、水灾、恶劣天气、爆炸、战争、恐怖袭击、劳资纠纷或当地政府行为。